FAQ - Domande frequenti

Hai qualche domanda da farci? Prova a consultare le risposte qui sotto!

Viaggio a sorpresa

Di cosa si occupa Blindfold Travel?


1) Volo di andata e ritorno in una città europea. Durante la pianificazione del volo, prenderemo in considerazione i limiti di tempo e la data di partenza specificati nel questionario. 2) 1 bagaglio a mano a persona; all'interno del questionario è possibile anche scegliere di aggiungere il bagaglio in stiva. 3) Pernotto in un Hotel scelto con cura. Gli hotel saranno scelti tra quelli con una valutazione di 8/10 o superiore sui siti di riferimento. Prestiamo un'attenzione particolare all'igiene. Inoltre, prenoteremo un hotel nel centro della città o vicino ad esso. I benefit dell'hotel dipendono dal tuo budget, ma non ti manderemo mai in un hotel di bassa qualità. 4) Area riservata personalizzata contenente: - Un timer che quando arriva a 0 svelerà la tua destinazione,
- Aeroporto e orario di partenza,
- I dettagli di volo e le istruzioni per il bagaglio,
- Le indicazioni su cosa portare in valigia,
- Il tuo personale Blindfold Travel Journal: dal momento che non hai tempo per cercare informazioni sulla tua destinazione, lo faremo noi per te!
- ' Sorprese extra' per budget superiori a quello base,
- Il supporto del tuo agente di viaggio personale, 5) L'invio tramite e-mail del meteo previsto per la tua destinazione. 6) Il check-in per il tuo volo di andata e ritorno. 7) Una destinazione sicura e priva di pericoli.




Cosa sono le 'sorprese extra'?


A seconda del budget disponibile e delle tue preferenze, aggiungeremo più o meno 'sorprese extra' alla tua destinazione. Queste 'sorprese extra' possono comprendere delle attività da fare, un abbonamento ai trasporti, un pass per i musei, una cena romantica, o altre sorprese che possano rendere il tuo viaggio più piacevole! In linea di principio ci sono degli extra in ogni viaggio con budget maggiore di 275€. Ricorda, se scegli di prenotare a luglio, il costo per noi sarà più elevato che a novembre. Quindi, se scegli un viaggio a sorpresa di tre giorni per 325€ a luglio, non ci saranno gli stessi extra che a novembre per la stessa somma.




Posso scegliere la meta del viaggio?


Blindfold Travel organizza viaggi personalizzati: se scegli uno dei nostri pacchetti a sorpresa con prezzi standardizzati non puoi scegliere dove andare, scegliamo noi la destinazione in base alle tue preferenze poichè, all'interno del questionario, puoi comunicarci le destinazioni che non intendi assolutamente visitare. Se invece vuoi scegliere tu la destinazione possiamo farti un preventivo su misura! Scrivici a info@blindfoldtravel.com indicando le date di viaggio e la meta che vorresti visitare e ti invieremo il prima possibile il preventivo.




Di cosa mi devo occupare io?


- Avere un documento di viaggio valido - Assicurazione di viaggio e di annullamento - Tasse da pagare in loco - Essere all'aeroporto all'orario stabilito.




Qual è la differenza tra le opzioni di prezzo?


Il tuo budget determina la destinazione, la sistemazione e tutte le 'sorprese extra' che riusciamo ad aggiungere. È difficile indicare con precisione ciò che si ottiene per ogni differenza di budget poiché sono coinvolte molte variabili . Il fattore primario da tenere a mente quando si sceglie il budget è quello delle date di viaggio. Se prevedi di partire durante le festività, ti consigliamo di aumentare il budget poiché è più costoso viaggiare in quei periodi. Indipendentemente da quale budget sceglierai, noi prenoteremo sempre in sistemazioni affidabili.




Come faccio a ottenere informazioni sul mio viaggio?


Le informazioni sul viaggio saranno inviate via e-mail e saranno disponibili nella tua area personale per accedere alla quale riceverai le istruzioni via e-mail.
Una volta completata l’organizzazione del viaggio, almeno 2 settimane prima della partenza, riceverai una e-mail con il link alla tua area personale. Qui troverai tutte le informazioni necessarie per iniziare a preparare il viaggio. Nella stessa pagina ci sarà anche un conto alla rovescia con un timer che svelerà la tua destinazione a sorpresa quando arriva a 0.

Oltre a rivelare la destinazione, il timer sbloccherà l’accesso alle tue carte d’imbarco (provvederemo ad effettuare il check-in per te) e tutte le altre informazioni e la documentazione di viaggio che abbiamo preparato per te come il Blindfold Travel Journal.

Se ci fossero imprevisti (ad esempio, non hai internet in aeroporto), ti basterà recarti al banco check-in della compagnia aerea con cui stai per volare. Mostrando loro il tuo documento d'identità, potrai ricevere la carta d'imbarco.




Se per caso non mi piace la mia destinazione, come si procede?


Se non sei soddisfatto di un aspetto particolare del viaggio, ti preghiamo di farcelo sapere. Se c'è un problema significativo con il volo o l'hotel, faremo tutto il possibile per sistemarlo. Tutte le destinazioni sono selezionate da noi personalmente e con grande cura, in base alle risposte fornite nel questionario e sono tutte destinazioni che troviamo emozionanti. Inoltre, scegliamo le destinazioni in base a popolarità, originalità e, ovviamente, in base a quanto possano essere compatibili con i tuoi interessi. Anche il Blindfold Travel Journal viene realizzato interamente in base ai tuoi interessi e ti permette di trarre ispirazione sulle attività da svolgere. Se tutto ciò non bastasse, noi, consultandoci con te, cercheremo una soluzione adeguata. Siamo certi che in un modo o nell'altro riusciremo a regalarti un viaggio indimenticabile!




Quando posso sapere la destinazione?


Scoprirai la tua destinazione 2 ore prima della partenza. Quando il timer nella tua area personale arriva a 0, svelerà la tua destinazione! Se desideri conoscere la destinazione in anticipo, puoi inviarci una e-mail, ma così ti perderesti l’effetto a sorpresa. La scoperta destinazione in aeroporto è davvero divertente e adrenalinica!




Cosa metto in valigia per il mio viaggio?


Circa 2 settimane prima della partenza, riceverai il link alla tua area personale dove troverai i nostri consigli sull'abbigliamento adatto per la destinazione in cui stai per andare.

Non dimenticare di includere i tuoi documenti di viaggio ufficiali come il passaporto o la carta d'identità, l'assicurazione sanitaria, la carta di credito, ecc.

Alcuni giorni prima della partenza, riceverai un'e-mail con le previsioni meteo così avrai un ulteriore metro di valutazione per scegliere cosa portare con te.




E se volessi un viaggio a sorpresa oltre Europa?


Ovviamente è possibile! Siamo specializzati nell'organizzazione di viaggi a sorpresa su misura per le tue esigenze. Invia una e-mail a info@blindfoldtravel.com con le tue preferenze e il tuo budget e ti contatteremo personalmente per organizzare insieme il tuo meraviglioso viaggio a sorpresa.




La mia priorità è andare in un posto dove ci sia il sole.


Vorremmo potertelo garantire, ma madre natura può essere abbastanza imprevedibile. Possiamo però scegliere una località dove le probabilità di tempo soleggiato sono più alte. Infatti, puoi impostare come area di preferenza il sud Europa.




Cosa include il "Budget a persona per 3 gg di viaggio a sorpresa?"


A parte una piccola percentuale per i costi di servizio, il tuo budget sarà utilizzato in modo completamente trasparente. Il budget determina la miglior destinazione possibile, il tipo di hotel e tutte le 'sorprese extra' che siamo in grado di aggiungere (maggiore è il budget, più benefit saranno inclusi). È difficile indicare con precisione ciò che si otterrà per ogni tipo di budget poiché sono coinvolte molte variabili. Se hai intenzione di partire durante le festività, ti consigliamo di aumentare il budget, poiché sarà più costoso viaggiare in quei periodi. Per 425 euro a persona, a settembre per esempio, siamo in grado di fornire spesso una posizione privilegiata, un ottimo albergo, il trasporto dall'aeroporto alla città/hotel, il trasporto gratuito in città e l’inclusione di varie attività come ad esempio le visite ai musei. Ci occupiamo di organizzare tutto ciò che può esserti utile, ad eccezione dell'assicurazione di viaggio.
Per qualunque necessità, l'agente di viaggio personale è sempre a tua disposizione.





Voli e Hotel

Com'è organizzato il trasporto dall'aeroporto all'hotel e viceversa?


L'idea è quella di una vacanza senza pensieri, quindi ti forniremo sempre una descrizione chiara di come arrivare dall'aeroporto all'hotel - oltre ai nostri suggerimenti riguardo a cibo, bevande e attività. Se riusciamo a farlo rientrare nel budget, sarà compreso anche il trasferimento dall'aeroporto all'hotel tramite taxi, navetta o biglietto per i mezzi pubblici. Ogni destinazione scelta ha una buona infrastruttura per il trasporto pubblico.




Se pago di più, posso andare in una destinazione più lontana?


Tutti i viaggi si svolgono in Europa. La lontananza della tua destinazione, non dipende sempre dal budget; spesso, una destinazione è più costosa di un'altra. Un aumento del budget a disposizione potrebbe indirizzarti verso una destinazione "più cara" non per forza più lontana. Vuoi un viaggio all'esterno dell'Europa? Ovviamente è possibile! Siamo specializzati nell'organizzazione di viaggi a sorpresa su misura per le tue esigenze. Invia una e-mail a info@blindfoldtravel.com con le tue preferenze e il tuo budget e ti contatteremo personalmente per organizzare insieme il tuo meraviglioso viaggio a sorpresa.




Quanti bagagli posso portare?


Ti garantiamo che sarà possibile portare 1 bagaglio a mano a testa. Ti informeremo nei giorni prima della partenza sui limiti di peso e le dimensioni massime. A volte, le compagnie aeree consentono un ulteriore bagaglio incluso nel prezzo, ma questo non sempre è possibile, perciò assicurati di far stare tutto nel bagaglio a mano. Si può includere un bagaglio in stiva con un supplemento di 50 € (se lo si desidera) richiedendolo durante il processo di prenotazione.




Non ho ricevuto la carta d'imbarco?!


Al giorno d’oggi tutto ciò di cui necessiti è solo il tuo documento di viaggio: ossia carta d'identità o passaporto (in corso di validità), non preoccuparti se non hai ricevuto la carta d'imbarco. Recati al banco del check-in con il tuo documento d'identità per ricevere la carta d’imbarco. Effettuiamo la prenotazione basandoci sul nome presente sul documento d'identità.




Qual è la qualità degli hotel in cui prenota Blindfold Travel?


La sistemazione sarà sempre di buona qualità. Non ci focalizziamo sul numero di stelle ma su fattori come l'igiene delle camere. Gli hotel saranno scelti tra quelli con una valutazione di 8/10 o superiore sui siti di riferimento.




Il mio volo è in ritardo/è stato cancellato posso ottenere un rimborso?


Sia in caso di ritardo che di cancellazione volo sarà nostra premura avvisarti non appena ci verrà comunicato, ricevuta questa comunicazione, richiedi informazioni dettagliate all'help desk della compagnia aerea stessa, direttamente in aeroporto: essendo problemi dipendenti dalla compagnia aerea stessa e non da Blindfold Travel, solo loro potranno aggiornarti in tempo reale sugli eventuali sviluppi. Se non è un ritardo causato da una ragione indipendente dalla compagnia aerea (ad esempio il meteo), è possibile richiederci un rimborso e noi avvieremo la pratica con la compagnia aerea stessa. Qualora la compagnia aerea cancellasse il volo di andata o di ritorno, o entrambi, il passeggero ha i seguenti diritti: - Se il volo viene modificato o riprogrammato per il giorno successivo, la compagnia aerea deve offrire la sistemazione ai passeggeri e il trasporto degli stessi. - Se il viaggio è stato annullato, la compagnia aerea è responsabile del trasferimento del passeggero in un altro volo o della restituzione del biglietto. - La compagnia aerea deve offrire ai passeggeri cibo e bevande quando il volo è in ritardo per più di quattro ore. Quando un volo viene cancellato, le compagnie aeree sono obbligate a fornire un’alternativa: se rifiuti l’alternativa fornita dalla compagnia aerea dovrai comprare tu stesso un altro biglietto; successivamente potrai contattarci per aprire una richiesta di rimborso. Blindfold Travel non si può ritenere responsabile per modifiche o cancellazioni sui voli ma se c'è qualcosa che possiamo fare per aiutarti, siamo a disposizione.




Se la mia destinazione a sorpresa si trova nel Regno Unito, ho bisogno del passaporto?


Il Regno Unito non ha ufficialmente lasciato l'Unione europea quindi puoi viaggiare con il tuo documento d'identità, senza bisogno di passaporto se sei un membro di un Paese dell'area Schengen.




Posso viaggiare con la carta d’identità o serve il passaporto?


La maggior delle nostre destinazioni appartengono all'Unione Europea, pertanto puoi viaggiare senza alcun problema utilizzando semplicemente la carta d'identità in corso di validità se sei cittadino dell'Unione Europea. Alcune destinazioni potrebbero anche essere al di fuori dell'UE, ma in tal caso prima di prenotare il tuo volo ti contatteremo per sapere se disponi di un passaporto in corso di validità e in caso di risposta negativa sceglieremo una destinazione appartenente all'UE.





Modifiche e cancellazioni

Vorrei effettuare un cambiamento nella mia prenotazione


Controlla sempre di aver compilato tutto correttamente durante la prenotazione e assicurati che le date scelte siano corrette. Normalmente, dopo il pagamento, non è possibile modificare la prenotazione, perché organizziamo volo e hotel il più velocemente possibile e le compagnie aeree spesso hanno costi elevati per eventuali modifiche. Se è necessario cambiare qualcosa, ti preghiamo di contattarci. Faremo sempre il nostro meglio per trovare una soluzione. Ci possono essere costi aggiuntivi, ma prima di confermare i cambiamenti sulla prenotazione ti informeremo.




Voglio annullare il viaggio, come faccio?


Dal momento stesso in cui concludi la prenotazione effettuando il pagamento noi iniziamo a lavorare al tuo viaggio a sorpresa personalizzato. Se per qualsiasi ragione tu decidessi di annullare il viaggio faremo tutto il possibile per farti avere un rimborso, tuttavia, ciò dipende principalmente dalle condizioni stabilite dalla compagnia aerea e dall'hotel. Se decidi di annullare il viaggio, contattaci il prima possibile e faremo del nostro meglio. Se possiedi una polizza assicurativa di cancellazione, ricordati di contattare anche loro.





Buono Regalo

Vorrei regalare un viaggio o parte di esso, come devo fare?


Se vuoi regalare un viaggio a sorpresa a qualcuno la soluzione perfetta è acquistare un buono regalo o gift card nella pagina dedicata. Il valore lo scegli tu e parte da un minimo di 25 € fino ad un massimo di 2.000 €. Il buono regalo può avere come destinatario una o più persone e puoi inserire anche un messaggio personalizzato se lo desideri! Completato l'acquisto inizieremo a disegnare il tuo buono regalo e te lo spediremo il prima possibile via e-mail in formato pdf con qualche consiglio per la stampa. Puoi anche decidere di riceverlo direttamente a casa tua o del ricevente del regalo, in formato cartaceo, pagando solo 10 € in più! La grafica del tuo buono regalo sarà personalizzata in base all'occasione: regalo di nozze / regalo di compleanno / regalo di laurea / regalo di anniversario / regalo di San Valentino / regalo di Natale / regalo di Pasqua. Il valore del buono regalo potrà essere detratto dall'importo finale del viaggio inserendo il codice in esso riportato direttamente nel campo "Codice sconto" in fase di prenotazione del viaggio a sorpresa. Il buono regalo è utilizzabile una sola volta e non è cumulabile con altre offerte. Ha validità per un anno a partire dalla data di emissione.





Altro

I vostri viaggi sono adatti anche ai bambini?


Ovviamente è possibile viaggiare con bambini, anzi, loro possono essere i nostri clienti migliori! La cosa bella dei bambini è che non hanno aspettative su come dovrebbe essere un viaggio, e quindi la sorpresa per loro può essere ancora più bella!
I bambini di età compresa tra 0 e 2 anni pagano 50€ (le compagnie aeree solitamente applicano una tariffa di 25€ a tratta), i bambini tra i 2 e i 12 anni possono usufruire di uno sconto del 20% sul prezzo totale del viaggio e i ragazzi di età compresa tra 12 e 18 anni pagano lo stesso prezzo di un adulto.
Se desideri viaggiare con bambini al di sotto dei 12 anni, ti preghiamo di comunicarcelo via e-mail a info@blindfoldtravel.com. Vorremmo saperlo perché potrebbe essere necessario organizzare alcune pratiche extra. In questo modo sarai sicuro di poter viaggiare tranquillamente con i tuoi figli.




Come funziona il pagamento? Ci sono costi di servizio?


La prenotazione di un viaggio comincia compilando il questionario. Nell'ultima pagina del questionario è presente il bottone "Acquista": il pagamento predefinito è tramite bonifico, puoi trovare però anche altre due modalità tra cui scegliere, ossia PayPal e Carta di credito. Se scegli il bonifico come metodo di pagamento ti invieremo, all'indirizzo e-mail inserito in fase di prenotazione, la fattura contenente tutti i dati necessari per effettuarlo; scegliendo invece PayPal o Carta di credito verrai reindirizzato sul sito di PayPal per il pagamento. A pagamento avvenuto riceverai una e-mail di conferma e noi inizieremo a lavorare per farti ottenere il massimo dal tuo budget e regalarti un viaggio a sorpresa indimenticabile. Non ci sono costi aggiuntivi. Se prenoti un viaggio di 425€ per 2 persone, paghi 850€. Nemmeno un centesimo in più. Ricorda che le tasse turistiche dovranno essere pagate in loco poiché purtroppo, non è possibile pagarle in anticipo. E noi cosa ci guadagniamo? Abbiamo incluso un piccolo importo della tassa di viaggio come costi di servizio. Ma stai tranquillo che la quasi totalità del prezzo del viaggio verrà investita nel viaggio stesso!




C'è un'età minima per viaggiare con Blindfold Travel?


Se hai meno di 18 anni, dovrai avere almeno un accompagnatore maggiorenne e dovrai fornire un consenso scritto dai tuoi genitori o tutori. Riteniamo importante la tua sicurezza e poiché non disponiamo di un consulente di viaggio Blindfold Travel in loco, non siamo in grado di garantire la sicurezza di un minorenne. Se hai 17 anni e ne avrai 18 al momento della partenza, allora puoi prenotare. Se compirai i 18 anni durante il viaggio allora dovrai essere accompagnato da qualcuno che abbia almeno 18 anni e che deve quindi farsi carico della prenotazione.




La tassa di soggiorno è inclusa?


I nostri prezzi non comprendono la tassa di soggiorno; essa varia da paese a paese e addirittura da città a città. Il motivo per cui non la includiamo è che non possiamo farlo, poichè gli hotel sono tenuti a raccogliere l'imposta al momento dell'arrivo degli ospiti stessi. Normalmente la cifra di questa tassa ammonta a pochi euro per notte.




Organizzate anche viaggi in treno?


Assolutamente sì, è però necessario che prima di compilare il questionario tu ce lo comunichi via e-mail (info@blindfoldtravel.com) così in base alle tue preferenze e ai giorni di preavviso potremo concordare il prezzo adatto per il tuo viaggio, il quale talvolta potrebbe essere addirittura minore del budget standard.




Soffro di vertigini, potete tenerne conto?


La paura dell'altezza e altre questioni di questo tipo possono influenzare notevolmente il tuo viaggio, quindi vorremmo saperlo in anticipo: il questionario di prenotazione infatti, ha un campo apposito in cui è possibile inserire ulteriori informazioni. Lo teniamo molto in considerazione, quindi puoi stare sicuro che vivrai una bellissima esperienza personalizzata.




Come faccio a sapere se devo fare delle vaccinazioni prima di partire?


Non devi preoccuparti, la salute viene prima di tutto. Ci assicureremo di farti sapere con largo anticipo se avrai bisogno di vaccinazioni o meno.




Come gestisce Blindfold Travel la questione epidemie?


Prenotiamo solo verso destinazioni che non mettano in pericolo la salute dei viaggiatori. Scegliamo dall'elenco di destinazioni che non sono considerate "rosse" dall' ECDC (Centro Europeo per la Prevenzione e il Controllo delle Malattie). Se vuoi una maggior sicurezza puoi sempre dirci quali sono i paesi in cui non vuoi andare. Troveremo sempre una destinazione meravigliosa che rispecchi i tuoi desideri.




Come faccio a sapere se ho bisogno di un visto?


Se ti serve un visto, te lo faremo sapere in anticipo. Ti chiederemo poi ulteriori dettagli in modo da potertene fornire uno. In alcuni paesi è possibile organizzarsi in loco a tal proposito. Ti comunicheremo tutto con anticipo senza rivelarti la destinazione.




Ho dei limiti fisici. Come gestite la questione?


Nessun problema! Nel questionario è presente una sezione apposita per comunicarci le tue restrizioni, altrimenti puoi sempre scriverci a info@blindfoldtravel.com e noi faremo in modo di selezionare opzioni adatte per il tuo viaggio!




Come faccio a utilizzare un buono sconto?


In fase di prenotazione del viaggio a sorpresa, alla fine del questionario di prenotazione, troverai la sezione 'Codice sconto': inserisci il coupon di sconto e lo sconto corrispondente verrà applicato.




Posso acquistare un'assicurazione di annullamento del viaggio?


Per essere coperto per tutti i tipi di rischi ed essere sicuro del risarcimento in caso di serio ritardo, stipula autonomamente un'assicurazione di annullamento del viaggio.

Assicurati di leggere con attenzione le condizioni della polizza, perché ci sono le polizze in cui si viene risarciti prima di viaggiare e le polizze in cui si viene risarciti quando si è già in viaggio.

Succede qualcosa prima di partire? La maggior parte delle assicurazioni compenserà il giorno di viaggio non utilizzato con un ritardo di almeno 8 ore. Ad esempio, in genere, con un ritardo compreso tra 8 e 20 ore, è probabile che venga risarcito 1 giorno. Con un ritardo di 20 fino a 32 ore, potresti essere rimborsato per 2 giorni. Un ritardo che dura più di 32 ore, può dar adito ad un rimborso di 3 giorni.

Qual è l'importo del risarcimento per persona? Un possibile compenso potrebbe essere la somma del viaggio per persona divisa per il numero di giorni di viaggio. Questo numero verrebbe quindi moltiplicato per i giorni di viaggio non utilizzati.

Qualora il volo venisse posticipato di un giorno da parte della compagnia aerea potresti dover incorrere in spese ulteriori per il soggiorno. Se hai stipulato un'assicurazione di viaggio, verrai probabilmente risarcito per queste.





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Blindfold Travel KvK nr. 68968426
BTW nr. NL001568117B35

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